Australija je tužila Microsoft zbog načina na koji je integrisao Copilot u Microsoft 365 i povezana povećanja cijena. Prema Australijskoj komisiji za konkurenciju i zaštitu potrošača (ACCC), Kompanija bi stvorila utisak da postoje samo skuplji planovi sa Copilotom. da biste nastavili koristiti uslugu.
Regulator tvrdi da su, počevši od oktobra 2024. godine, komunikacije predstavljene kao automatski prekidač i da je opcija održavanja jeftinijeg plana bez AI alata bila skrivena sve dok nije započeo proces raskida. U tužbi se procjenjuje da je potencijalno pogođeno oko 2,7 miliona korisnika. za ove poruke i redizajn toka otkazivanja.
Šta se dogodilo i ko je pogođen
Uz dodatak Copilota, Microsoft 365 Personal plan sada košta 159 australijskih dolara godišnje, što je značilo povećanje od 45% u odnosu na prethodnu pretplatuPromjena je predložena kao dio ažuriranja usluge za kućne korisnike.
Porodični plan je također poskupio na 179 australijskih dolara, tj. 29% više od prethodnog iznosaACCC tvrdi da su se ove prilagodbe dogodile na tržištima Australije i jugoistočne Azije, dok su mnogi kupci vjerovali da nema dostupnih jeftinijih opcija.
Prema regulatoru, obavještenja poslana poštom i korporativne publikacije najavile su da će se nova cijena primjenjivati prilikom sljedećeg automatskog obnavljanja, ali Nisu jasno spomenuli mogućnost održavanja "klasičnog" plana bez Copilota.Ta opcija, tvrdi ACCC, pojavila se samo kada je korisnik inicirao otkazivanje.
Za tijelo za zaštitu konkurencije, skrivanje te opcije do posljednjeg koraka moglo bi kršiti australijske propise o zaštiti potrošača, izostavljanjem relevantnih informacija i stvaranjem obmanjujućeg utiska o stvarnim alternativama unutar Microsoft 365.
Šta regulator traži, a šta Microsoft kaže
ACCC traži kazne, odštetu potrošačima, sudske zabrane i sudske troškove. U Australiji, kazna za svaki prekršaj može biti najveći od 50 miliona AUD, tri puta veći od pripadajuće dobiti ili 30% prilagođenog prometa tokom predmetnog perioda ako nije moguće izračunati profit.
Iz kompanije je glasnogovornik naznačio da Microsoft detaljno pregleda žalbu ACCC-a., bez davanja daljnjih komentara o meritumu slučaja ili mogućim promjenama svoje politike pretplate.
U svakom slučaju, iznos eventualne kazne i konkretne mjere zavisiće od sudske odluke. Sud će utvrditi da li je došlo do kršenja i koje su ispravke ili kazne odgovarajuće., a regulator neće vršiti nikakve procjene o ovom pitanju.
Tamni obrasci? Debata koja stiže do Evrope
Suština žalbe ukazuje na ono što je poznato kao tamni obrasci: tehnike dizajna koje guraju korisnika do neželjenih odluka, na primjer, skrivanjem alternativa ili komplikacijom otkazivanja. U Španiji su u prošlosti izricane sankcije za dizajne koji su favorizirali dijeljenje podataka, a u sektorima kao što su putovanja ili online rezervacije uobičajeno je vidjeti stalnu prodaju dodatnih usluga.
U evropskom kontekstu, okvir za zaštitu potrošača i propisi poput Zakona o digitalnim uslugama (DSA) jačaju kontrolu nad obmanjujućim praksama. Za korisnike u Španiji i EU preporučuje se Pogledajte stranicu s pretplatama i provjerite postoje li jeftiniji ekvivalentni planovi. i pogledajte šta se pojavljuje kada započnete preuzimanje, gdje se ponekad otkriju opcije koje se isprva ne prikazuju.
Pritisak za monetizaciju umjetne inteligencije
Posvećenost Copilotu je dio općeg trenda: Ulaganja u vještačku inteligenciju su visoka, a profitabilnost je i dalje neizvjesnaPretplate pomažu uravnotežiti brojke, a mnogi alati već naplaćuju visoke naknade; međutim, prebacivanje tog troška na postojeće pakete zahtijeva takt kako bi se izbjeglo narušavanje povjerenja kupaca.
Za Microsoft, integracija njihovog asistenta u 365 ubrzava upotrebu vještačke inteligencije unutar kućnog i porodičnog ekosistema, ali... Transparentnost i izbor su neophodni kako bi se izbjegli sukobi i pravni rizici.Australijski slučaj će pažljivo pratiti drugi regulatori i evropski korisnici, koji će obratiti pažnju na to kako se komuniciraju promjene cijena i usluga.
Spor u Australiji ostavlja nekoliko tragova: Povećanja od 45% i 29% u ličnim i porodičnim planovima, planu bez Copilota koji je postojao, ali nije bio istaknut., i regulator koji zahtijeva dalekosežne sankcije. Način na koji će Microsoft odgovoriti i presuda suda odredit će pravi obim slučaja i unutar i izvan Australije.
